Qianniu自動応答をセットアップする方法

Qianniu自動応答をセットアップする方法

eコマースオペレーションでは、Qianniuは、Alibabaの商人ワークベンチとして、多くの売り手の毎日の管理のためのコアツールです。その中で、自動返信機能は、顧客サービスの効率を効果的に改善し、顧客の待機時間を短縮することができます。この記事では、Qianniuの自動応答の設定方法を詳細に紹介し、参照のために過去10日間の一般的なトピックデータを添付します。

1。Qianniu自動応答設定手順

1。Qianniu Workbenchにログインします：Qianniuクライアントを開き、売り手アカウントでログインします。

2。自動応答設定を入力します：右上隅の「設定」アイコンをクリックし、「カスタマーサービス設定」 - 「自動応答」を選択します。

3。自動応答ルールを追加します：シナリオ（最初の相談、製品相談、注文要求など）に従って返信コンテンツを設定し、テキスト、写真、リンクをサポートします。

4。保存して有効にします：設定を完了したら、[保存]をクリックしてルールを有効にすると、システムは自動的に返信をトリガーします。

2。注意すべきこと

•自動返信コンテンツは、過度のマーケティングを避けるために簡潔で明確でなければなりません。

•REPORINT SPEETYを定期的に更新して、プロモーション活動やポリシーの変更に適応します。

•さまざまな期間（夜間など）に排他的な返信を設定できます。

3。過去10日間のネットワーク全体のホットトピックデータ

4.自動返信最適化の提案

1。ホットスポットと組み合わせて：上の表の夏の日焼け止めのトピックを参照してください。製品相談の返信に日焼け止め製品の活動情報を追加できます。

2。多言語サポート：国境を越えた電子商取引販売者の場合、中国語と英語で自動応答をセットアップすることをお勧めします。

3。データ統計：自動応答のトリガーレートと顧客満足度を定期的に確認し、スピーチを継続的に最適化します。

5.よくある質問

Q：自動応答は、カスタマーサービスサブアカウントの数を占めますか？
A：いいえ、自動応答はシステム関数であり、サブアカウントクォータを占有しません。

Q：キーワードトリガーの返信を設定する方法は？
A：キーワードマッチングルールは、「価格」、「配送」などの「スマートカスタマーサービス」モジュールで設定できます。

上記の設定と最適化により、Qianniu自動応答は、ストアの応答速度とサービス品質を大幅に改善できます。この機能の使用を最大化するために、販売者は業界のホットトピック（618 Bigプロモーションなど）に基づいて戦略を動的に調整することをお勧めします。